Seguimiento de pedido
Dónde está mi pedido
En cuanto tu paquete sale del almacén te enviamos un correo con el número de seguimiento. Ese correo llega normalmente entre 1 y 3 días después de la compra, no de forma inmediata: primero hay que preparar el pedido.
Cómo consultarlo
- Busca en tu correo el mensaje con el asunto de confirmación de envío. Revisa también la carpeta de spam.
- Copia el número de seguimiento que aparece en él.
- Pégalo en la web del transportista indicada en el mismo correo.
Si el seguimiento no se actualiza
Es normal que el seguimiento pase varios días sin cambios, sobre todo durante el transporte internacional. No significa que el paquete esté perdido.
Escríbenos si se dan cualquiera de estas situaciones:
- Han pasado más de 15 días desde la confirmación del envío y no ha llegado.
- El seguimiento lleva más de 10 días sin ningún movimiento.
- El seguimiento indica «entregado» pero no has recibido nada.
- El paquete ha llegado dañado o incompleto.
Escríbenos
A [CORREO DE SOPORTE], indicando tu número de pedido. Lo resolvemos nosotros con el proveedor: no te vamos a mandar a hablar con el transportista.